Mewawancarai penyedia layanan perawatan di rumah: 20 pertanyaan yang perlu diajukan

Memilih agensi perawatan di rumah adalah keputusan pribadi. Situs web yang tampak profesional atau percakapan pertama yang ramah tidak dapat memberi tahu Anda semuanya. Wawancara yang bermanfaat dapat memberi gambaran lebih jelas tentang layanan sehari-hari: apa saja yang dapat dilakukan pekerja, bagaimana agensi menangani perubahan, dan apa yang terjadi jika ada masalah.

Sebelum menelepon, catat tugas, waktu, dan rutinitas yang ingin dibantu oleh kerabat Anda. Sertakan hal-hal yang dapat mereka lakukan sendiri dan hal-hal yang penting bagi mereka, seperti bahasa, preferensi makanan, privasi, atau didampingi pekerja yang sudah mereka kenal. Daftar periksa penilaian kebutuhan perawatan dapat membantu Anda menyusun percakapan. Jika kerabat Anda mampu dan bersedia, ajak mereka ikut dalam wawancara dan tanyakan hal apa yang ingin mereka ketahui.

20 pertanyaan untuk diajukan

Anda tidak harus mengajukan semua pertanyaan dalam satu panggilan. Gunakan daftar ini untuk membandingkan agensi dan mencatat jawabannya, termasuk hal-hal yang ingin Anda minta konfirmasi tertulis.

Layanan dan kecocokan

1. Layanan apa yang Anda sediakan, dan apa yang tidak termasuk dalam cakupan layanan Anda? Tanyakan tentang perawatan pribadi, persiapan makanan, pekerjaan rumah tangga, pendampingan, bantuan untuk berpindah tempat, serta layanan klinis atau keperawatan. Layanan agensi dan kualifikasi pekerja berbeda-beda.

2. Bagaimana Anda menilai kebutuhan kerabat saya sebelum perawatan dimulai? Tanyakan siapa yang melakukan penilaian, apakah mereka akan berkunjung ke rumah, serta bagaimana preferensi dan rutinitas kerabat Anda sehari-hari akan diperhitungkan.

3. Apakah Anda dapat membantu tugas dan waktu tertentu ini? Jelaskan rutinitas sehari-hari, misalnya bantuan untuk bersiap-siap pada pagi hari, makan malam, atau kunjungan singkat untuk mengecek keadaan. Tanyakan apakah agensi menetapkan durasi kunjungan minimum atau wilayah layanan tertentu.

4. Bagaimana Anda mencocokkan pekerja dengan kebutuhan dan preferensi seseorang? Tanyakan apakah Anda dapat membicarakan bahasa, gaya komunikasi, minat, kebutuhan aksesibilitas, dan preferensi budaya.

5. Apakah kami dapat bertemu atau berbicara dengan pekerja yang diusulkan sebelum kunjungan dimulai? Tanyakan apa yang terjadi jika pasangan tersebut dirasa kurang cocok, dan bagaimana cara meminta penggantian.

Pekerja dan kesinambungan layanan

1. Apakah pekerja merupakan karyawan Anda, kontraktor, atau dirujuk melalui bentuk kerja sama lain? Pastikan siapa yang bertanggung jawab atas perekrutan, pengawasan, pembayaran, dan penanganan keluhan. Jawabannya dapat memengaruhi pihak yang bertanggung jawab atas berbagai bagian layanan.

2. Pemeriksaan, pelatihan, dan kualifikasi apa yang dimiliki pekerja? Tanyakan bagaimana agensi memverifikasi identitas dan referensi, serta pemeriksaan apa yang diwajibkan di wilayah setempat. Untuk tugas khusus, tanyakan pelatihan dan kredensial profesional apa yang relevan.

3. Bagaimana Anda berupaya menjaga kesinambungan perawatan? Cari tahu apakah kerabat Anda kemungkinan akan didampingi oleh tim kecil yang tetap, bagaimana jadwal dibagikan, dan apakah agensi akan memberi tahu Anda jika ada pekerja baru.

4. Apa yang terjadi jika pekerja sakit, terlambat, atau tidak dapat hadir? Tanyakan bagaimana agensi mengatur pengganti, bagaimana Anda akan diberi tahu, dan apa yang harus Anda lakukan jika tidak ada yang datang.

5. Siapa yang mengawasi pekerja, dan seberapa sering layanan perawatan dievaluasi? Tanyakan bagaimana supervisor memastikan kunjungan berjalan dengan baik dan bagaimana Anda, kerabat Anda, serta pekerja dapat menyampaikan keluhan.

Keselamatan dan komunikasi

1. Bagaimana Anda menangani keadaan darurat atau perubahan mendadak pada kondisi seseorang? Tanyakan apa yang diharapkan dari pekerja, siapa yang harus mereka hubungi terlebih dahulu, dan bagaimana keluarga akan diberi tahu. Sepakati informasi apa yang perlu disimpan agar mudah ditemukan di rumah.

2. Bagaimana pekerja melaporkan kunjungan yang terlewat, kecelakaan, atau kekhawatiran? Tanyakan seberapa cepat agensi akan menghubungi Anda dan catatan apa yang disimpan. Pastikan apakah tersedia kontak di luar jam kerja untuk masalah layanan mendesak.

3. Bagaimana Anda melindungi privasi dan menangani informasi pribadi? Tanyakan siapa yang dapat melihat catatan perawatan, bagaimana informasi dibagikan kepada keluarga atau tenaga profesional lain, dan bagaimana persetujuan kerabat Anda dicatat.

4. Bagaimana prosedur Anda untuk menangani keluhan atau masalah perlindungan? Tanyakan langkah-langkahnya, perkiraan waktu tanggapan, dan informasi kontak. Tanyakan juga badan independen atau regulator setempat mana yang menangani keluhan jika agensi tidak dapat menyelesaikannya.

5. Bagaimana Anda memastikan pekerja mengikuti rencana perawatan yang disepakati dan instruksi rumah tangga? Tanyakan bagaimana pembaruan dibagikan kepada seluruh tim dan apakah anggota keluarga dapat meninggalkan catatan praktis. Formulir serah terima kunjungan dapat membantu memperjelas informasi rutin antar-kunjungan.

Biaya dan perjanjian

1. Berapa biaya keseluruhannya, dan hal apa yang dapat menimbulkan biaya tambahan? Tanyakan tarif per kunjungan atau per jam, biaya perjalanan, biaya akhir pekan atau hari libur nasional, penilaian awal, dan ketentuan pemesanan minimum. Minta rincian tertulis. Kalkulator biaya perawatan di rumah dapat membantu Anda menyusun perkiraan biaya dari berbagai penyedia layanan.

2. Apa ketentuan pembayaran, pembatalan, dan pemberitahuan? Tanyakan kapan tagihan harus dibayar, berapa lama pemberitahuan yang diperlukan untuk membatalkan atau mengubah kunjungan, dan apakah ada biaya jika kunjungan terlewat atau dipersingkat.

3. Apa saja yang tercantum dalam perjanjian tertulis, dan bagaimana perjanjian itu dapat diubah atau diakhiri? Baca uraian layanan, jadwal, biaya, tanggung jawab, dan prosedur keluhan sebelum menyetujuinya. Tanyakan apa yang terjadi jika kebutuhan berubah atau layanan tidak lagi sesuai.

4. Dapatkah Anda menjelaskan bagaimana layanan Anda terdaftar, memiliki izin, atau diperiksa di sini? Persyaratan berbeda-beda menurut negara dan terkadang juga menurut wilayah, jenis layanan, atau tugas. Tanyakan detail pendaftaran agensi dan cara memeriksanya kepada otoritas atau regulator setempat yang berwenang. Jangan berasumsi bahwa aturan atau skema dari negara lain berlaku.

5. Dapatkah Anda memberikan referensi atau informasi tentang cara keluarga menyampaikan masukan? Mintalah referensi jika agensi dapat memberikannya secara wajar, dan cari informasi pemeriksaan atau mutu yang independen jika tersedia di wilayah Anda. Anda juga dapat menanyakan bagaimana agensi menggunakan masukan untuk meningkatkan layanannya.

Bandingkan jawabannya, bukan hanya harganya

Setelah setiap percakapan, catat hal-hal yang telah dikonfirmasi agensi, hal-hal yang masih belum jelas, dan seberapa nyaman kerabat Anda saat berbicara dengan mereka. Bandingkan hal-hal mendasar yang sama: tugas yang tercakup, waktu kunjungan, pengaturan pekerja, rencana pengganti, komunikasi, biaya, dan ketentuan pembatalan. Tarif per jam yang lebih rendah belum tentu mencerminkan biaya keseluruhan jika durasi kunjungan atau biaya tambahannya berbeda.

Minta agensi mencantumkan detail penting secara tertulis sebelum perawatan dimulai. Pastikan perjanjian tersebut sesuai dengan jadwal dan tugas yang sebenarnya, serta kerabat Anda tahu siapa yang harus dihubungi jika ada keluhan. Jika Anda membandingkan pola kunjungan mingguan, Pembuat jadwal perawatan mingguan dapat membantu Anda memetakan dukungan yang dibutuhkan dan waktunya.

Periksa aturan setempat dan sampaikan pertanyaan Anda

Layanan perawatan di rumah diatur secara berbeda di berbagai negara. Pendaftaran, pemeriksaan pekerja, persyaratan pelatihan, laporan inspeksi, dan jalur pengaduan berbeda-beda. Karena itu, verifikasikan hal-hal tersebut kepada otoritas atau regulator setempat yang berwenang. Sebagai contoh, di Inggris, Care Quality Commission menjelaskan cara mereka mengatur agensi perawatan di rumah; di tempat lain, hubungi badan setempat yang sesuai. NHS Inggris juga menguraikan pertanyaan dan hal-hal praktis yang perlu dipertimbangkan saat mengatur perawatan di rumah. Sumber-sumber ini merupakan titik awal yang bermanfaat, bukan pengganti pemeriksaan aturan yang berlaku di tempat tinggal Anda.

Jika jawabannya tidak jelas, mintalah contoh atau penjelasan tertulis. Anda dapat meluangkan waktu untuk membandingkan penyedia layanan dan mengajak kerabat tepercaya atau tenaga profesional untuk membantu jika dirasa perlu. Agensi yang tepat seharusnya bersedia menjelaskan layanannya dengan jelas dan memperlakukan kerabat Anda sebagai mitra dalam pengambilan keputusan tentang perawatannya.