Att intervjua ett hemtjänstföretag: 20 frågor att ställa

Att välja en hemtjänstutförare är ett personligt beslut, och en välgjord webbplats eller ett trevligt första telefonsamtal säger inte allt. Ett bra samtal ger en tydligare bild av hur tjänsten fungerar i vardagen: vad personalen kan hjälpa till med, hur utföraren hanterar förändringar och vad som händer om något går fel.

Skriv ner vilka sysslor, tider och rutiner din närstående vill ha hjälp med innan du ringer. Ta med sådant hen klarar själv och sådant som är viktigt för hen, till exempel språk, matpreferenser, privatliv eller att få träffa personal hen känner igen. En Checklista för bedömning av omsorgsbehov kan hjälpa dig att strukturera samtalet. Om din närstående kan och vill, låt hen vara med i samtalet och fråga vilka frågor hen vill ha svar på.

20 frågor att ställa

Du behöver inte ställa alla frågor under ett och samma samtal. Använd listan för att jämföra olika utförare och anteckna svaren, även sådant du vill få bekräftat skriftligt.

Tjänster och lämplighet

1. Vilka tjänster erbjuder ni, och vad ingår inte i ert uppdrag? Fråga om personlig omvårdnad, matlagning, hushållssysslor, sällskap, hjälp att förflytta sig och eventuella medicinska insatser eller sjukskötersketjänster. Vilka tjänster en utförare erbjuder och vilken kompetens personalen har varierar.

2. Hur bedömer ni min närståendes behov innan omsorgen börjar? Fråga vem som gör bedömningen, om de besöker hemmet och hur din närståendes önskemål och vanliga rutiner tas med i planeringen.

3. Kan ni hjälpa till med just de här sysslorna och tiderna? Beskriv hur en vanlig dag ser ut, till exempel hjälp att göra sig i ordning på morgonen, en kvällsmåltid eller ett kort besök för att se hur det är. Fråga om det finns en minsta besökstid eller geografiska begränsningar för tjänsten.

4. Hur matchar ni personal med någons behov och önskemål? Fråga om ni kan prata om språk, kommunikationsstil, intressen, tillgänglighetsbehov och kulturella önskemål.

5. Kan vi träffa eller prata med den tilltänkta personen innan besöken börjar? Fråga vad som händer om det inte känns som en bra matchning och hur ni kan be om att få byta personal.

Personal och kontinuitet

1. Är personalen anställd av er, uppdragstagare eller förmedlad genom någon annan lösning? Ta reda på vem som ansvarar för rekrytering, arbetsledning, lön och hantering av synpunkter. Svaret kan påverka vem som ansvarar för olika delar av tjänsten.

2. Vilka kontroller, utbildningar och kvalifikationer har personalen? Fråga hur utföraren kontrollerar identitet och referenser och vilka kontroller som krävs lokalt. För specialiserade uppgifter kan du fråga vilken utbildning och yrkeskompetens som är relevant.

3. Hur försöker ni skapa kontinuitet i omsorgen? Ta reda på om din närstående sannolikt får träffa ett mindre, återkommande team, hur scheman delas och om utföraren informerar er när ny personal ska komma.

4. Vad händer om någon i personalen blir sjuk, försenad eller inte kan komma? Fråga hur utföraren ordnar ersättare, hur ni får besked och vad ni ska göra om ingen dyker upp.

5. Vem arbetsleder personalen och hur ofta följs omsorgen upp? Fråga hur arbetsledare kontrollerar att besöken fungerar bra och hur du, din närstående och personalen kan ta upp synpunkter.

Säkerhet och kommunikation

1. Hur agerar ni vid en nödsituation eller en plötslig förändring i någons hälsotillstånd? Fråga vad personalen förväntas göra, vem de kontaktar först och hur familjen får besked. Kom överens om vilken information som ska finnas lättillgänglig i hemmet.

2. Hur rapporterar personalen ett uteblivet besök, en olycka eller en oro? Fråga hur snabbt utföraren kontaktar er och vilka anteckningar som förs. Kontrollera om det finns ett journummer för brådskande frågor om tjänsten utanför kontorstid.

3. Hur skyddar ni den personliga integriteten och hanterar personuppgifter? Fråga vem som får läsa omsorgsanteckningar, hur information delas med familjen eller annan vårdpersonal och hur din närståendes samtycke dokumenteras.

4. Hur hanterar ni klagomål eller oro kring någons säkerhet och välbefinnande? Be om information om tillvägagångssätt, förväntade svarstider och kontaktuppgifter. Fråga också vilken oberoende lokal instans eller tillsynsmyndighet som hanterar ärenden om utföraren inte kan lösa dem.

5. Hur ser ni till att personalen följer den överenskomna omsorgsplanen och instruktionerna för hemmet? Fråga hur uppdateringar delas inom teamet och om familjemedlemmar kan lämna praktiska anteckningar. Ett Överlämningsblad efter besök kan hjälpa till att göra återkommande information tydlig mellan besöken.

Kostnader och överenskommelsen

1. Vad blir den totala kostnaden och vad kan innebära extra avgifter? Fråga om pris per besök eller timme, resekostnader, helger eller helgdagar, inledande bedömningar och eventuella minsta bokningslängder. Be om en skriftlig kostnadsuppställning. Kalkylator för kostnad för hemhjälp kan hjälpa dig att sammanställa kostnadsuppskattningar från olika utförare.

2. Vilka villkor gäller för betalning, avbokning och uppsägning? Fråga när fakturor ska betalas, hur lång tid i förväg ni måste avboka eller ändra ett besök och om ni debiteras om ett besök uteblir eller blir kortare.

3. Vad ingår i det skriftliga avtalet och hur kan det ändras eller avslutas? Läs igenom beskrivningen av tjänsten, schemat, avgifterna, ansvaret och rutinerna för klagomål innan ni tackar ja. Fråga vad som händer om behoven förändras eller om tjänsten inte längre passar.

4. Kan ni förklara hur er verksamhet är registrerad, har tillstånd eller blir inspekterad här? Kraven varierar mellan länder och ibland mellan regioner, typer av tjänster och arbetsuppgifter. Be om utförarens registreringsuppgifter och fråga hur du kan kontrollera dem hos relevant lokal myndighet eller tillsynsinstans. Utgå inte från att regler eller system i ett annat land gäller här.

5. Kan ni lämna referenser eller berätta hur familjer kan dela med sig av synpunkter? Be om referenser om utföraren har möjlighet att lämna sådana på lämpligt sätt, och leta efter oberoende information om inspektioner eller kvalitet om sådan finns där du bor. Du kan också fråga hur utföraren använder synpunkter för att förbättra tjänsten.

Jämför svaren, inte bara priserna

Anteckna efter varje samtal vad utföraren har bekräftat, vad som fortfarande är oklart och hur bekväm din närstående kände sig med att prata med dem. Jämför samma grundläggande saker: vilka sysslor som ingår, besökstider, personalens anställningsform, reservplaner, kommunikation, avgifter och avbokningsvillkor. Ett lägre timpris säger kanske inte så mycket om den totala kostnaden om besökens längd eller tilläggsavgifterna skiljer sig åt.

Be utföraren att skriftligen bekräfta viktiga detaljer innan omsorgen börjar. Kontrollera att avtalet stämmer med de faktiska tiderna och sysslorna och att din närstående vet vem hen ska kontakta om något bekymrar hen. Om du jämför olika upplägg för veckovisa besök kan en Veckoschema för omsorgen hjälpa dig att planera vilket stöd som behövs och när.

Kontrollera lokala regler och ställ de frågor du behöver

Hemtjänst och omsorg i hemmet organiseras på olika sätt runt om i världen. Registrering, kontroller av personal, utbildningskrav, inspektionsrapporter och vägar för att framföra klagomål varierar. Kontrollera därför vad som gäller hos relevant lokal myndighet eller tillsynsinstans. I England beskriver till exempel Care Quality Commission hur myndigheten utövar tillsyn över utförare av omsorg i hemmet. På andra håll vänder du dig till motsvarande lokala instans. NHS i Storbritannien beskriver också frågor och praktiska saker att tänka på när man ordnar omsorg i hemmet. De här resurserna är bra utgångspunkter, men ersätter inte att du kontrollerar reglerna där du bor.

Om ett svar är otydligt kan du be om ett exempel eller en skriftlig förklaring. Du kan ta dig tid att jämföra utförare och låta en närstående eller yrkesperson du litar på vara med om det känns hjälpsamt. En bra utförare bör gärna förklara sin tjänst tydligt och se din närstående som en delaktig person i besluten om sin omsorg.