Συνέντευξη με εταιρεία κατ' οίκον φροντίδας: 20 ερωτήσεις που αξίζει να κάνετε

Η επιλογή μιας εταιρείας κατ’ οίκον φροντίδας είναι προσωπική απόφαση και μια καλοσχεδιασμένη ιστοσελίδα ή μια ευχάριστη πρώτη τηλεφωνική επικοινωνία δεν αρκεί για να σας ενημερώσει για όλα. Μια ουσιαστική συζήτηση θα σας δώσει σαφέστερη εικόνα για την καθημερινή παροχή υπηρεσιών: τι μπορούν να κάνουν οι εργαζόμενοι, πώς διαχειρίζεται η εταιρεία τις αλλαγές και τι συμβαίνει αν κάτι πάει στραβά.

Πριν τηλεφωνήσετε, σημειώστε ποιες εργασίες, ποιες ώρες και ποιες ρουτίνες θα ήθελε να υποστηρίζεται ο συγγενής σας. Συμπεριλάβετε όσα μπορεί να κάνει ανεξάρτητα και όσα έχουν σημασία για εκείνον, όπως η γλώσσα, οι διατροφικές προτιμήσεις, η ιδιωτικότητα ή η παρουσία οικείων φροντιστών. Η Λίστα αξιολόγησης αναγκών φροντίδας μπορεί να σας βοηθήσει να οργανώσετε τη συζήτηση. Αν ο συγγενής σας μπορεί και θέλει, συμπεριλάβετέ τον στη συνέντευξη και ρωτήστε τον ποιες ερωτήσεις θέλει να απαντηθούν.

20 ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε

Δεν χρειάζεται να κάνετε όλες τις ερωτήσεις σε μία τηλεφωνική επικοινωνία. Χρησιμοποιήστε τη λίστα για να συγκρίνετε εταιρείες και να σημειώνετε τις απαντήσεις, καθώς και όσα θέλετε να επιβεβαιωθούν γραπτώς.

Υπηρεσίες και καταλληλότητα

1. Ποιες υπηρεσίες παρέχετε και τι δεν περιλαμβάνεται στις αρμοδιότητές σας; Ρωτήστε για την προσωπική φροντίδα, την προετοιμασία γευμάτων, τις οικιακές εργασίες, τη συντροφιά, τη βοήθεια στις μετακινήσεις και τυχόν κλινικές ή νοσηλευτικές υπηρεσίες. Οι υπηρεσίες των εταιρειών και τα προσόντα των εργαζομένων διαφέρουν.

2. Πώς θα αξιολογήσετε τις ανάγκες του συγγενή μου πριν ξεκινήσει η φροντίδα; Ρωτήστε ποιος κάνει την αξιολόγηση, αν επισκέπτεται το σπίτι και πώς λαμβάνονται υπόψη οι προτιμήσεις και οι συνήθεις ρουτίνες του συγγενή σας.

3. Μπορείτε να υποστηρίξετε αυτές τις συγκεκριμένες εργασίες και ώρες; Περιγράψτε μια συνηθισμένη μέρα, όπως βοήθεια με την πρωινή ετοιμασία, ένα βραδινό γεύμα ή μια σύντομη επίσκεψη για να δείτε πώς είναι. Ρωτήστε αν η εταιρεία ορίζει ελάχιστη διάρκεια επίσκεψης ή συγκεκριμένες περιοχές εξυπηρέτησης.

4. Πώς αντιστοιχίζετε έναν εργαζόμενο με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις ενός ατόμου; Ρωτήστε αν μπορείτε να συζητήσετε τη γλώσσα, τον τρόπο επικοινωνίας, τα ενδιαφέροντα, τις ανάγκες προσβασιμότητας και τις πολιτισμικές προτιμήσεις.

5. Μπορούμε να συναντήσουμε ή να μιλήσουμε με τον προτεινόμενο εργαζόμενο πριν ξεκινήσουν οι επισκέψεις; Ρωτήστε τι γίνεται αν η συνεργασία δεν φαίνεται κατάλληλη και πώς μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή.

Εργαζόμενοι και συνέχεια της φροντίδας

1. Οι εργαζόμενοι είναι υπάλληλοί σας, ανεξάρτητοι συνεργάτες ή παραπέμπονται μέσω κάποιας άλλης συμφωνίας; Διευκρινίστε ποιος είναι υπεύθυνος για την πρόσληψη, την εποπτεία, την αμοιβή και τη διευθέτηση προβλημάτων. Η απάντηση μπορεί να επηρεάσει το ποιος είναι υπεύθυνος για τα διάφορα μέρη της υπηρεσίας.

2. Τι ελέγχους, εκπαίδευση και προσόντα διαθέτουν οι εργαζόμενοι; Ρωτήστε πώς η εταιρεία επιβεβαιώνει την ταυτότητα και τις συστάσεις τους και ποιοι έλεγχοι απαιτούνται στην περιοχή σας. Για εξειδικευμένες εργασίες, ρωτήστε ποια εκπαίδευση και επαγγελματικά προσόντα είναι σχετικά.

3. Πώς προσπαθείτε να εξασφαλίσετε συνέχεια στη φροντίδα; Μάθετε αν ο συγγενής σας είναι πιθανό να βλέπει μια μικρή, σταθερή ομάδα, πώς κοινοποιούνται τα προγράμματα και αν η εταιρεία θα σας ενημερώνει όταν αναλαμβάνει νέος εργαζόμενος.

4. Τι συμβαίνει αν ένας εργαζόμενος αρρωστήσει, καθυστερήσει ή δεν μπορεί να έρθει; Ρωτήστε πώς κανονίζει η εταιρεία την κάλυψη, πώς θα ειδοποιηθείτε και τι πρέπει να κάνετε αν δεν εμφανιστεί κανείς.

5. Ποιος εποπτεύει τους εργαζομένους και πόσο συχνά επανεξετάζεται η φροντίδα; Ρωτήστε πώς οι επόπτες ελέγχουν ότι οι επισκέψεις πηγαίνουν καλά και πώς μπορείτε εσείς, ο συγγενής σας και ο εργαζόμενος να εκφράσετε προβληματισμούς.

Ασφάλεια και επικοινωνία

1. Πώς αντιδράτε σε μια επείγουσα κατάσταση ή σε μια ξαφνική αλλαγή στην κατάσταση κάποιου; Ρωτήστε τι αναμένεται να κάνουν οι εργαζόμενοι, ποιον επικοινωνούν πρώτα και πώς ενημερώνεται η οικογένεια. Συμφωνήστε ποιες πληροφορίες πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμες στο σπίτι.

2. Πώς αναφέρουν οι εργαζόμενοι μια χαμένη επίσκεψη, ένα ατύχημα ή κάποιον προβληματισμό; Ρωτήστε πόσο σύντομα θα επικοινωνήσει μαζί σας η εταιρεία και ποια αρχεία τηρεί. Επιβεβαιώστε αν υπάρχει διαθέσιμος υπεύθυνος επικοινωνίας εκτός ωραρίου για επείγοντα ζητήματα με την υπηρεσία.

3. Πώς προστατεύετε την ιδιωτικότητα και διαχειρίζεστε τα προσωπικά δεδομένα; Ρωτήστε ποιος μπορεί να βλέπει τις σημειώσεις φροντίδας, πώς κοινοποιούνται οι πληροφορίες στην οικογένεια ή σε άλλους επαγγελματίες και πώς καταγράφεται η συγκατάθεση του συγγενή σας.

4. Ποια διαδικασία ακολουθείτε για παράπονα ή ζητήματα προστασίας από κακοποίηση και παραμέληση; Ρωτήστε ποια είναι τα βήματα, οι αναμενόμενοι χρόνοι απόκρισης και τα στοιχεία επικοινωνίας. Ρωτήστε επίσης ποιος ανεξάρτητος τοπικός φορέας ή ρυθμιστική αρχή εξετάζει τα ζητήματα αν η εταιρεία δεν μπορεί να τα επιλύσει.

5. Πώς διασφαλίζετε ότι οι εργαζόμενοι ακολουθούν το συμφωνημένο πλάνο φροντίδας και τις οδηγίες του νοικοκυριού; Ρωτήστε πώς κοινοποιούνται οι ενημερώσεις σε όλη την ομάδα και αν τα μέλη της οικογένειας μπορούν να αφήνουν πρακτικές σημειώσεις. Το Φύλλο παράδοσης επίσκεψης μπορεί να βοηθήσει ώστε οι πληροφορίες της καθημερινότητας να είναι σαφείς από επίσκεψη σε επίσκεψη.

Κόστος και συμφωνία

1. Ποιο είναι το συνολικό κόστος και τι μπορεί να επιφέρει επιπλέον χρεώσεις; Ρωτήστε για τις χρεώσεις ανά επίσκεψη ή ώρα, τα έξοδα μετακίνησης, τις επισκέψεις τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες, τις αρχικές αξιολογήσεις και τυχόν ελάχιστη διάρκεια κράτησης. Ζητήστε αναλυτική γραπτή παρουσίαση του κόστους. Ο Υπολογιστής κόστους κατ' οίκον φροντίδας μπορεί να σας βοηθήσει να οργανώσετε τις εκτιμήσεις από διαφορετικούς παρόχους.

2. Ποιοι είναι οι όροι πληρωμής, ακύρωσης και προειδοποίησης; Ρωτήστε πότε πρέπει να εξοφλούνται τα τιμολόγια, πόσο νωρίτερα πρέπει να ενημερώσετε για ακύρωση ή αλλαγή επίσκεψης και αν χρεώνεστε όταν μια επίσκεψη δεν πραγματοποιείται ή διαρκεί λιγότερο.

3. Τι περιλαμβάνει η γραπτή συμφωνία και πώς μπορεί να τροποποιηθεί ή να τερματιστεί; Διαβάστε την περιγραφή της υπηρεσίας, το πρόγραμμα, τις χρεώσεις, τις αρμοδιότητες και τη διαδικασία παραπόνων πριν συμφωνήσετε. Ρωτήστε τι συμβαίνει αν αλλάξουν οι ανάγκες ή αν η υπηρεσία δεν είναι πλέον κατάλληλη.

4. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς είναι εγγεγραμμένη, αδειοδοτημένη ή επιθεωρείται η υπηρεσία σας εδώ; Οι απαιτήσεις διαφέρουν ανά χώρα και μερικές φορές ανά περιοχή, είδος υπηρεσίας ή εργασία. Ζητήστε τα στοιχεία εγγραφής της εταιρείας και μάθετε πώς μπορείτε να τα ελέγξετε στην αρμόδια τοπική αρχή ή ρυθμιστική αρχή. Μην υποθέτετε ότι ισχύει ένας κανόνας ή ένα σύστημα άλλης χώρας.

5. Μπορείτε να δώσετε συστάσεις ή πληροφορίες για το πώς μπορούν οι οικογένειες να υποβάλουν σχόλια; Ζητήστε συστάσεις, εφόσον η εταιρεία μπορεί να τις παρέχει κατάλληλα, και αναζητήστε ανεξάρτητες πληροφορίες για επιθεωρήσεις ή την ποιότητα, αν είναι διαθέσιμες στην περιοχή σας. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε πώς αξιοποιεί η εταιρεία τα σχόλια για να βελτιώνει τις υπηρεσίες της.

Συγκρίνετε τις απαντήσεις, όχι μόνο τις τιμές

Μετά από κάθε συζήτηση, σημειώστε τι επιβεβαίωσε η εταιρεία, τι παραμένει ασαφές και πόσο άνετα ένιωσε ο συγγενής σας μιλώντας μαζί της. Συγκρίνετε τα ίδια βασικά στοιχεία: τις εργασίες που καλύπτονται, τις ώρες επίσκεψης, τις ρυθμίσεις για τους εργαζομένους, τα σχέδια αναπλήρωσης, την επικοινωνία, τις χρεώσεις και τους όρους ακύρωσης. Μια χαμηλότερη ωριαία χρέωση μπορεί να μην αποτυπώνει το συνολικό κόστος, αν διαφέρουν η διάρκεια των επισκέψεων ή οι πρόσθετες χρεώσεις.

Ζητήστε από την εταιρεία να καταγράψει γραπτώς τις σημαντικές λεπτομέρειες πριν ξεκινήσει η φροντίδα. Βεβαιωθείτε ότι η συμφωνία αποτυπώνει το πραγματικό πρόγραμμα και τις εργασίες και ότι ο συγγενής σας γνωρίζει με ποιον να επικοινωνήσει αν έχει κάποιον προβληματισμό. Αν συγκρίνετε εβδομαδιαία προγράμματα επισκέψεων, το Εβδομαδιαίο πρόγραμμα φροντίδας μπορεί να σας βοηθήσει να καταγράψετε ποια υποστήριξη χρειάζεται και πότε.

Ελέγξτε τους τοπικούς κανόνες και μην διστάσετε να ρωτήσετε

Η κατ’ οίκον φροντίδα οργανώνεται διαφορετικά σε κάθε χώρα. Η εγγραφή, οι έλεγχοι για τους εργαζομένους, οι απαιτήσεις εκπαίδευσης, οι εκθέσεις επιθεωρήσεων και οι αρμόδιοι φορείς για την υποβολή παραπόνων διαφέρουν, γι’ αυτό επιβεβαιώστε τις πληροφορίες στην αρμόδια τοπική αρχή ή ρυθμιστική αρχή. Για παράδειγμα, στην Αγγλία, η Care Quality Commission εξηγεί πώς ρυθμίζει τις εταιρείες κατ’ οίκον φροντίδας· αλλού, απευθυνθείτε στον κατάλληλο τοπικό φορέα. Το NHS του Ηνωμένου Βασιλείου περιγράφει επίσης ερωτήσεις και πρακτικά ζητήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν οργανώνετε φροντίδα στο σπίτι. Αυτές οι πηγές αποτελούν χρήσιμα σημεία εκκίνησης, αλλά δεν αντικαθιστούν τον έλεγχο των κανόνων που ισχύουν στον τόπο κατοικίας σας.

Αν μια απάντηση είναι αόριστη, ζητήστε ένα παράδειγμα ή μια γραπτή εξήγηση. Μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο για να συγκρίνετε παρόχους και να ζητήσετε τη βοήθεια ενός έμπιστου συγγενή ή επαγγελματία, αν αυτό σας διευκολύνει. Η κατάλληλη εταιρεία θα πρέπει να είναι πρόθυμη να εξηγήσει με σαφήνεια τις υπηρεσίες της και να αντιμετωπίζει τον συγγενή σας ως ισότιμο συνομιλητή στις αποφάσεις για τη φροντίδα του.