如何为父母的就诊做好准备

就诊可能是照护中压力最大的部分之一。看诊时间往往很短，要说的事情很多，走出诊室才发现忘了问最要紧的那个问题，这种情况太常见了。再加上交通、停车、保险卡，以及可能又累又紧张的父母，难怪很多家庭觉得每次就诊都让人筋疲力尽。

稍作安排就能省下很多力气。本指南介绍就诊前、就诊中和就诊后该做些什么，让父母充分利用看诊时间，也让其他家人知道发生了什么。这不是医疗建议，而是帮助确保正确的信息传达给需要知道的人。

就诊前

先办好授权

没有父母本人的许可，医生诊所一般不能把他们的健康信息告诉您。美国国家老龄化研究所（NIA）指出，除非老人就在您身边并且能够表示同意，否则您通常需要书面许可才能获得其医疗信息；如果要在父母不在场时与医护人员沟通，您可能还需要法律上的授权。具体需要什么文件，各国家和地区的规定不同。

请向父母就诊的医疗机构询问他们使用什么表格，在父母同意的情况下帮他们填好，并把副本和照护资料放在一起。这件事最好早早办一次，而不是等到危急时刻在电话里才发现问题。

准备好要带的东西

NIA 建议带上老人的保险卡、他们看过的其他医生的姓名和电话，以及医生手上还没有的病历资料。一份简单的清单：

• 医保卡或保险卡
• 带照片的身份证件
• 最新的用药清单，包括处方药、非处方药、维生素和保健品，写明剂量和服用频率
• 其他医生和药店的名称与电话
• 最近的检查结果、出院小结或专科医生的信件
• 眼镜和助听器（电池要有电）
• 写好的问题清单
• 笔记本或就诊准备表
• 水、零食，以及需要用到的助行器具

NIA 提供了一份用药记录工作表；在两次就诊之间，我们的照护日志也可以帮您随时更新用药清单。

按轻重缓急写下担心的问题

和父母一起列出他们想谈的事情。NIA 建议询问老人本人和其他照护者有哪些问题，然后排出优先顺序，把最重要的三四个问题放在最前面。

记下上次就诊以来的变化也很有帮助。NIA 建议提到急诊就医、看过其他专科医生，以及食欲、睡眠、精力或洗澡等日常活动能力方面的变化。如果家里有照护日志，就诊前翻一翻，看看有没有规律可循；它比记忆可靠得多。

处理好实际细节

• 确认时间和地点，以及是到院就诊还是远程视频问诊。
• 问清楚就诊形式。是常规检查、做检验还是做治疗？父母是否需要空腹，或者带什么东西？
• 提前申请便利安排。NIA 建议，如果需要翻译，应提前申请。如果父母容易疲劳，或者在拥挤的候诊室里会不舒服，可以要求安排在一天中更合适的时段。
• 安排好交通，包括停车或接送点，并留出充足的时间。

把这次就诊加到家里的共享日历上，让每个人都知道谁陪同前往。我们的每周照护排班工具在这里很有用。

就诊中

支持，但不包办

您的角色是支持，而不是替父母说话。NIA 建议，除非医生请您回答，否则让老人自己回答医生的问题，并始终让他们参与对话。如果医生开始转而对您说话，您可以温和地把话题引回去：“爸，您觉得呢？”

事先商量好怎么配合。有些父母希望您帮忙提出某些话题，有些则希望您除非被问到否则不要开口。请尊重他们的意愿，如果父母想私下和医生谈，就准备好暂时离开。NIA 也提到，老人可能希望有和医生单独交谈的时间。

做好记录

把医生说的话记下来，特别是：

• 新的诊断，或原有诊断的变化
• 用药的变化，包括停用什么、开始用什么
• 需要预约的检查或转诊
• 需要留意的警示迹象，以及出现时该打电话给谁
• 下次就诊应该在什么时候

如果您想录下谈话内容，NIA 建议先征得同意。离开之前，把要点复述一遍，确认自己理解无误，并索取书面资料。

问清楚“接下来怎么办”

• 下次就诊之前我们应该做些什么？
• 如果情况有变，应该打电话给谁？非工作时间的电话是多少？
• 您是否推荐一些社区服务或资源？NIA 指出，较大的诊所和医院往往有社工，可以推荐相关服务。

就诊后

分享最新情况

只有把情况告诉了需要知道的人，这次就诊才算真正结束。在一天之内：

1. 写一份简短总结：日期、看了哪位医生、谈了什么、有哪些变化、下一步做什么。
2. 把它加到共享的照护日志或交接记录里，让兄弟姐妹和其他帮手看到同样的信息。
3. 如果用药有变化，更新用药清单。
4. 预约后续的检查或转诊，并加到共享日历上。

我们的照护交接表和就诊准备表能让这件事又快又简单。

让异地的家人了解情况

如果有家人住在外地，NIA 建议向医生诊所询问他们可以如何了解情况，并在父母同意的情况下，开通在线患者服务平台的访问权限（如果诊所提供）。有些诊所也允许家人通过电话或视频参加就诊。

建立一套简单的就诊流程

有了固定的流程，就诊的压力会小很多。准备一个文件夹或电子文件，存放父母的授权表、用药清单、医生联系方式和以往的就诊总结。每次都用同一份清单。几个月下来，您就会积累起一份清楚的记录，帮助每一位医生、每一位家人，最重要的是帮助您的父母。